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开汽车修理厂从品牌设计开始?
- 2019-10-21-

作为资深汽车后市场从业者,每天都在跟各地汽车后市场的企业家、店主、创业者在打交道,过去几年中,见过了很多走向成功的案例,但也见过了更多的悲惨失败案例。成功的汽车服务企业总有一个较好的开始,而失败的企业也总有一个不好的开端,而最终归纳起来无非这个因素——品牌设计。市场变化太快了,不知从几何时,80后、90后、00后都开始走向了社会舞台,司机也越来越年轻化,大街上的车经常堵得水泄不通,但于此同时令广大汽修企业家们郁闷的是能服务的客户越来越少了,也越来越看不懂这些俊男靓女了,无论怎么贴心服务,顾客似乎都不买账。


其实,不是这些顾客难伺候,而是汽修企业家们自身走在被时代淘汰的边缘。君不见,如今的饭馆、理发店、服装店、街边小吃等各行各业,哪个没有自己的品牌,哪个小店不是设计的别具一格,哪个装修不是细节考究,而同样作为服务行业的汽修呢?基本上都是没品牌设计,没装修,没风格,随便取个名弄个店招上去,就算开业了。


其实,不怪汽修的店主们,他们都是60、70、80年代的人,这代人从学识、文化上就与如今的顾客们存在巨大的“代沟”,以前的客户都是认手艺,手艺好就有顾客,现在的客户是认牌子,有品牌才有顾客,品牌对客户的影响已经远远高于其他因素,尤其是在互联网浪潮下,这种影响力被进一步放大,加剧了一些客户的“倒戈”速度,于是再香的酒也怕巷子深了。

品牌是什么


很难用几句话解释的透彻,但是我们可以讲一讲作为实体店品牌的综合表现,因为它深刻影响着每一个顾客对店铺的看法、感受、信任及消费。


首先说店的名字设计


人过留名,雁过留声,名字是一个实体店品牌的核心,一个经过设计的名字显然比平淡无奇的名字更具识别度,尤其是图形化的设计比简单的文字更容易让人留下印象,建立专业可信的印象也是从这一刻开始的。当客户有维修需要,那么一个优秀设计的名字会让车主第一时间想起来,平淡的却很难让人记住。


其次是店的外观设计


也就是所谓的门脸,即一个门市的脸面。门脸是除了名字以外最为重要的营销载体,好的门脸设计能做到百米之外可吸引顾客,因此各行各业成功的门店都极为注重门脸形象,灯光、匾额、外墙、装饰等等设计无一不极尽考究,一方面契合品牌风格、支撑品牌形象,一方面扩大差异化品牌影响力。对于汽修厂来说,车间大都对外透明,门脸设计更为重要,如果不能用门脸设计平衡客户的注意力,那么店铺很难不被打上脏乱差的标签,再谈吸引客户可以说巧妇难为,更遑论客户信任了。


再说店内的风格设计


店外依靠名字、招牌、门脸吸引客户这只是第一步,当客户踏进门后,整店风格则让客户在三维空间中受到品牌熏陶,门脸只能让客户注意到几秒钟,而店内风格设计则会让客户沉浸半小时以上,可以说,品牌影响力等于品牌被客户感受到的有效时间,这就意味着,设计风格是一个店的巨大财富,好的风格设计会加深品牌影响力,大幅提升客户回头率。对于汽修厂来说,大都不存在店内风格一说,品牌影响力大打折扣,客户留存率堪忧也不足为怪。


最后说说车间设计


汽车维修大概是为数不多的作业场地可对客户可见的行业,而且车间大都临街开放。可以说这种格局意味着,满大街的车主都有机会看到车间情况,这就好比饭店的后厨对食客开放一样,车间风格、技师水平、作业过程、车间管理、脏乱程度都会被客户和潜在客户看在眼里,因此,越是高端品牌越注重车间设计,以此博得潜在客户信任。车间设计集整厂布局、车间管理、流水运营、品牌专业多种因素为一身,不能厚此薄彼,优秀的车间设计要求配合管理到位、车间运作高效还能彰显品牌专业性。


再回头看看,汽修企业想经营得成功,固然离不开良好的技术和服务,可现实就是如果客户都吸引不到都留不住的话,去服务谁呢?就像一个苍蝇馆做得饭再好吃也很难留住食客一样,尤其是在汽车服务企业风评普遍下滑的情况下,让车主将车放在店里维修是需要很大勇气的,汽修企业主只能把店品牌设计好,服务做好,才能博得客户信任,不然谁愿意把车放在一个又脏又乱的小作坊里修车呢?